Buku ini menyajikan secara keseluruhan perangkat pengaturan penyelesaian sengketa konsumen berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen; analisa kesesuaiannya dengan tujuan pembentukannya; serta sikap Mahkamah Agung atau peradilan dalam memberikan perlindungan kepada konsumen dan menjembatani kendala yuridis dalam pengimplementasiannya.

Tiga bab pertama buku ini memberikan gambaran umum sengketa konsumen (kedudukan konsumen, penyelesaian sengketa informal yang cepat dan murah); penyelesaian sengketa konsumen dalam perspektif perlindungan konsumen dan peran Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) serta perbandingannya dengan small claim court yang berkembang di negara-negara berbasis common law; dan kendala-kendala yang dihadapi pengimplementasian sengketa konsumen. Pada Bab 4 dipaparkan secara detail pemecahan berbagai kendala dan permasalahan dan keterkaitan antara teori dan kenyataan di lapangan, serta sikap Mahkamah Agung RI berkaitan dengan permasalahan dan kendala tersebut.