Customer Relationship Management (CRM) memanfaatkan teknologi informasi, diperlukan oleh perusahaan, baik skala besar maupun skala kecil dan UKM, di dalam proses manajemen, identifikasi, pemantauan, dan mentargetkan pelanggan yang berpotensi tinggi terhadap kemajuan bisnis perusahaan, sekaligus menjaga hubungan baik dengan para pelanggan.

Buku ini bukan hanya menyajikan ulasan teori, tapi juga praktek instalasi, konfigurasi, dan panduan penggunaan dari dua buah aplikasi CRM terbaik berlisensi Open Source pada sistem operasi Linux, yang dapat langsung dipraktekkan oleh pembaca melalui DVD bonus yang disertakan.

I PUTU AGUS EKA PRATAMA

Tentang Penulis

Lahir dan besar di kota Gianyar Bali. Pendidikan TK hingga SMA diselesaikan di kota Gianyar Bali. Menyelesaikan pendidikan S1 Informatika di Institut Teknologi Telkom (sekarang: Universitas Telkom) dan S2 informatika ITB. Aktif di Information Network and System (INS) research lab ITB, POSS Linux ITB, serta turut membantu mengajar mahasiswa/i S1 di STEI ITB. Menulis beberapa paper, jurnal ilmiah, artikel Linux dan Open Source, pemakalah, pembicara untuk seminar Linux, serta E-Commerce Linux dan pernak-perniknya.

Informasi mengenai penulis dapat diakses pada blog pribadinya, di alamat http://bytescode.wordpress.com. Saat ini penulis turut membantu mengajar di jurusan Teknologi Informasi, Fakultas Teknik Universitas Udayana, sambil mempersiapkan penelitian Desertasi S3 di STEI ITB.

Keep sharing, keep learning.