Buku ini berisi uraian mengenai Elektronik Manajemen Hubungan Pelanggan (E-CRM) sebagai salah satu strategi yang dapat digunakan oleh bisnis digital untuk menjaga hubungan dengan pelanggannya. Buku ini akan mengajak Anda untuk memahami bisnis digital yang terdiri dari manfaat dan domain-domain transformasi bisnis digital.

Lalu dilanjutkan dengan pembahasan Electronic Customer Relation Management (E-CRM) yang terdiri dari collaborative, operational, dan analytic. Disamping itu, diuraikan juga mengenai Strategi E-CRM untuk meningkatkan kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan. Dalam rangka untuk mengetahui keberhasilannya strategi tersebut, buku ini juga akan membahas tentang pengukuran strategi E-CRM. Bagian terakhir dari buku ini diuraikan mengenai bagaimana rekomendasi peningkatan strategi E-CRM berdasarkan hasil pengukuran strategi kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan dalam E-CRM.

Prof. Dr. Sfenrianto, S.Kom., M.Kom

Penulis merupakan guru besar tetap Universitas Bina Nusantara di bidang Ilmu Sistem Informasi yang telah lama berkarir sebagai dosen tetap Magister Manajemen Sistem Informasi Binus Graduate Program. Penelitian dan publikasi di bidang Sistem Informasi telah dilakukan penulis selama lima tahun terakhir secara garis besar bertemakan CRM, digital business dan e-commerce, pembelajaran berbasis digital atau e-learning dan business intelligence.