Manajemen Hubungan Pelanggan: Berbagai Konsep dan Perangkatnya adalah sebuah buku yang komprehensif dan lengkap tentang manajemen hubungan pelanggan. Meskipun banyak membahas tentang pentingnya peranan data pelanggan dan teknologi informasi dalam penerapan manajemen hubungan pelanggan, buku ini sama sekali tidak berasumsi bahwa teknologi informasi merupakan aspek terpenting dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Buku ini lebih menyoroti pemanfaatan teknologi informasi dan data pelanggan dalam upaya membidik, mempertahankan, serta mengembangkan pelanggan.

Buku ini menunjukkan besarnya pengaruh manajemen hubungan pelanggan (sebagai strategi terpenting dalam dunia bisnis) di dalam segala aspek bisnis, terutama pada bidang-bidang seperti manajemen strategi pemasaran, SDM, dan teknologi informasi. Pengaruh dari manajemen hubungan pelanggan juga dirasakan dalam mengelola hubungan dengan rekanan bisnis dan para supplier.

Ditulis berdasarkan riset yang mendalam dan sangat relevan, baik dari aspek teoretis maupun manajerial sebuah buku teks tentang manajemen hubungan pelanggan yang sangat bermanfaat baik bagi para mahasiswa manajemen maupun kalangan praktisi

Secara akademis, bebas dari bias dan kepentingan para vendor perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan maupun lembaga-lembaga konsultan manajemen hubungan pelanggan.

Menempatkan manajemen hubungan pelanggan sebagai strategi bisnis terpenting yang menciptakan sinergi antara perusahaan dan jaringannya yang mengubah nilai bagi pelanggan menjadi profit.

Menyajikan topik-topik yang terintegrasi dan terfokus pada model value chain dalam manajemen hubungan pelanggan.

Format seluruh bab dalam buku ini diseragamkan dan dilengkapi contoh-contoh kasus dan daftar referensi.

Berisi penjelasan paling gamblang mengenai manajemen hubungan pelanggan. Sebuah buku panduan paling efektif untuk meningkatkan kinerja dan profit perusahaan Anda. Buku ini harus dimiliki semua perusahaan yang benar-benar ingin meningkatkan CRM-nya. Sarat informasi dan kaya wawasan.

PHILIP KOTLER, Profesor Pemasaran Internasional terkemuka, Kellog School of Management, AS

Akhirnya terbit juga sebuah buku tentang CRM yang netral dan tidak bombastis. Lewat buku ini Buttle berhasil mengungkapkan dengan jelas dan bernas mengapa setiap program yang dijalankan perusahaan harus berorientasi pada pelanggan. Dia juga mampu menunjukkan bahwa meskipun CRM sangat rumit, hasilnya luar biasa memuaskan. Singkat kata, buku ini merupakan penawar yang mujarab bagi racun-racun yang disebarkan para produsen perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan.

DAVID HARVEY, Direktur European Centre for Customer Strategies, www.eccs.uk.com)

Dengan pemaparan yang jernih dan isi yang relevan dan praktis, buku ini memberikan panduan multidimensional yang sangat diperlukan untuk menjadikan manajemen hubungan pelanggan sebuah strategi bisnis terpenting. Tulisan Francis Buttle yang sarat informasi dan berimbang ini berhasil meredam bias dari berbagai isu dan pandangan yang terlalu teknologi-sentris tentang topik yang penting ini.

FRED WIERSEMA, Presiden The Customer Strategy Group LLC, A5, dan penulis buku The Discipline of Market Leaders.